服务指南

1、为使您能用好“黑旋风”产品，并为您由此而创造最大效益，“黑旋风”专营门市部均配有经严格训练、技术全面的服务技师，专为您排忧解难。
        2、服务技师的基本职责：
        （1）身体健康，忠于职守，廉洁奉公，不谋私利，吃苦耐劳，热爱销售服务工作；
        （2）有一定的专业技术水平，熟悉公司产品的生产过程、产品的性能、特点和使用条件；
        （3）有义务指导和帮助用户正确使用公司产品；
        （4）在为用户提供服务时，坚持有理、有利、有节原则，举止文雅、热情待客、处理及时；
        （5）及时向公司有关部门及领导反映产品质量状况和相关行业产品的发展动向；
        （6）严格按公司规定完成各项任务，如遇特殊情况，严格按照
请示报告制度，不得擅作主张。
        3、售前服务；
        （1）了解市场分布情况，如锯机分布数量及切割对象的材质、品名和规格；
        （2）了解产品使用环境，如锯机类型及质量，刀头形状及质量，切割工艺和操作工的技能等；
        （3）了解各类用户对公司产品的要求，并确定以何种产品投放市场；
        （4）了解同行业竞争对手的状况；
        （5）了解地方政府有关石材政策的动向；
        （6）向用户宣传、讲解“黑旋风”企业，树立“黑旋风”形象；
        （7）确保产品交付用户前的安全、完好。
        4、售中服务：
        （1）主动向用户介绍“黑旋风”产品的性能、特点及注意事项，讲清门市部的售后承诺；
       （2）对新用户、新品种，尤其要介绍清楚使用中的注意事项，并提供相关资料逐项解释和必要的指  导；
       （3）面对用户当场全面仔细地检查基体，如观察外观有无碰伤、裂纹、掉齿等，借助工具检查平面度、端跳、张力值等是否超差；
        （4）认真耐心地回答用户的各种询问，始终如一地应用户要求挑选产品；
        （5）若外观有缺陷，应向用户认真解释形成的原因，讲清不影响内在质量和使用的理由，并按公司规定折价出售；
        （6）产品的各项指标经用户确认后，才可填写销售信誉卡，登记产品编号，办理收款等出售手续。
        5、售后服务：
        （1）用户来车自行拖运产品时，应协助用户上车，固定好产品，防止碰撞、颠簸等致使产品变形；
        （2）对远距离运输的新用户要讲清运输中应注意的事顶和原因。
        （3）对新用户、新品种要正确指导安装、调试及选择合理的锯切参数，必要时现场跟踪指导服务；
        （4）接到用户投诉卡或投诉电话后，不可随意敷衍了事，首先应核实是否从本部所购产品，其次核实是否是“黑旋风”产品，同时对用户反映的情况做好如实记载，迅速派人落实投诉卡反映的情况，无投诉卡的应说服用户补填投诉卡，并与销售卡和产品编号相对应；
       （5）根据使用状况，提出处理意见，征得经营部和用户同意后迅速进行处理，根据“常见故障排除办法”的提示，一般性服务工作销售人员可自行处理；
       （6）用户在使用中发现问题时，不必惊慌，可根据本指南和“常见故障排除方法”的提示，自行查找原
因，并找相关人员和单位处理，若无法查清原因或无力处理时，可向黑旋风专营门市部投诉，寻求援助；
       （7）销售人员在处理质量问题时，言语要热情得体，态度要诚恳，动作要迅速，处理要果断，切不可拖延和莽撞行事；
      （8）在质量问题处理过程中，必须如实填制“售后服务现场处理信息表”，由经营部经理审签处理结果，原则上，每服务一次，无论有无质量问题，均应填制一张信息表，并由用户签字确认服务结果，由专人妥善保管；
       （9）对拿不定把握或难以处理的质量问题，必须负责做好解释工作，及时电话上报公司企质办和销售公司，寻求技术援助。